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保进度 保质量 方泰建机售后让利客户

 

从12月中旬起,郑州方泰建机一口气推出多项大修新政策,围绕“保进度、保质量”这几个客户为关注的核心点,制定了一系列制度并贯彻实行。

“您好!我是方泰建机客服中心话务员,方泰建机将推出全新维修政策,保证您设备的维修进度和质量,如果您有维修需求,请直接报名咨询。”近日,江西客户王先生接到了来自方泰客服中心的电话,正好,他也准备为混凝土搅拌机更换零部件。“本来准备找个小厂子随便弄弄,现在有新政策,我毫不犹豫地把设备送到了方泰建机”。

不同于其他设备,工程机械的维修时间直接与客户的收入挂钩,多耽误一天,客户就少赚一天钱,真正的“时间就是金钱”。

为保证在承诺时间内交付设备,方泰全天24小时对外承接业务。“大家每天将不同的维修任务分配给各个班组,班组长根据任务量提前做好规划,进行人员调配。如工作量较大,一个班组无法在规定时间内完成,则其他班组人员要无条件全力支撑。”负责人胡主任说,从12月16日新制度试运行至今,还没有出现过维修超时的情况。

产品品质一直是方泰为重视的核心要务,维修质量当然也不例外。在提升工作效率的同时,方泰建机还通过“质量工资”的的形式,提升员工的质量意识,为客户设备的维修品质提供保障。“员工对此项举措的认同度都比较高。”胡主任说,“因为保证质量是大家基本的责任,不出问题是应该的。”

方泰建机售后维修全部采用原厂配件,聘请重要技工,且设备、环境、管理的运营成本都比较高,使客户的维修性价比大地提高了。

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编辑来源: 方泰建机
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